Fronta na okresní správě sociálního zabezpečení kvůli jednomu potvrzení o výši důchodu je pro sedmdesátníka s chodítkem celodenní podnik. Přitom stejný papír vydá ePortál ČSSZ za dvě minuty. Datová schránka pro seniory a portál České správy sociálního zabezpečení jsou dva nástroje, které spolu souvisejí a dohromady odstraní většinu cest na úřad. Zřízení obojího je zdarma a nevyžaduje žádnou technickou znalost nad rámec toho, co člověk potřebuje k internetovému bankovnictví. Kdo si chce jen spočítat, na jaký důchod dosáhne, najde postup v článku o předběžném výpočtu důchodu přes ČSSZ. Tenhle návod jde širším směrem a týká se komunikace s úřady jako takové.

K čemu je datová schránka dobrá

Datová schránka funguje jako úřední poštovní schránka v elektronické podobě. Zpráva odeslaná přes ni má stejnou právní váhu jako doporučený dopis s dodejkou, jen dorazí během několika minut a bez poplatku za poštovné. Fyzická osoba, která nepodniká, ji mít nemusí. Zřizuje se dobrovolně na žádost. Zřízení i používání je bezplatné, u komunikace s úřady se za odeslané zprávy neplatí nic. Placené jsou poštovní datové zprávy posílané soukromým firmám, což většina seniorů nikdy nevyužije.

Praktický přínos se ukáže hned u dávek a důchodů. Žádost o příspěvek na mobilitu, doložení dokladů úřadu práce nebo podání na finanční správu odejde z obývacího pokoje. Odpadá i dohadování o tom, zda dopis dorazil. Systém eviduje přesný čas dodání i doručení.

Okruh institucí, se kterými se takhle komunikuje, je široký. Patří sem Úřad práce ČR, Česká správa sociálního zabezpečení, finanční úřad, obecní i krajské úřady, katastrální úřady i soudy. Většina úřadů dnes odpovídá do datové schránky přednostně, protože je to pro ně levnější než doporučená pošta.

Druhá strana mince je v tom, že úřad začne do schránky posílat i to, co by jinak přišlo v obálce s pruhem. Rozhodnutí, výzvy i platební výměry. Kdo schránku nesleduje, přichází o lhůty, aniž by dostal jediný papír do poštovní schránky u domu.

Tři cesty, jak si schránku zřídit

Nejrychlejší je online žádost. Na adrese mojedatovaschranka.cz se člověk přihlásí přes Identitu občana, tedy bankovní identitou, eObčankou nebo mobilním klíčem eGovernmentu, a schránka se zřídí bezodkladně. Kdo už bankovní identitu má z internetového bankovnictví, zvládne celý úkon během několika minut. Druhá možnost vede přes kontaktní místo Czech POINT, tedy typicky poštu nebo obecní úřad. Stačí přijít s platným občanským průkazem, pracovník ověří totožnost a žádost vyplní. Tahle cesta se hodí pro seniory, kteří s počítačem nepracují a ocení, když jim formulář vyplní někdo u přepážky.

Třetí varianta je písemná žádost s úředně ověřeným podpisem, kterou lze poslat poštou Digitální a informační agentuře na adresu Na Vápence 915/14, 130 00 Praha 3. Písemné žádosti se vyřizují zpravidla do tří dnů. Přístupové údaje pak přijdou obyčejnou poštou nebo e-mailem. Po zřízení se do schránky přihlašuje na mojedatovaschranka.cz, buď přiděleným jménem a heslem, nebo opět přes Identitu občana. Druhá cesta je pohodlnější, protože si senior nemusí pamatovat další heslo navíc.

Deset dnů, na kterých záleží

Datová schránka má jedno pravidlo, které umí nepříjemně překvapit. Pokud se uživatel do schránky nepřihlásí do deseti dnů od dodání zprávy, považuje se zpráva desátým dnem za doručenou se všemi právními důsledky, odborně se tomu říká fikce doručení.

V praxi to znamená, že rozhodnutí úřadu, kterému senior nevěnoval pozornost, začne běžet stejně, jako by ho převzal osobně. Odvolací lhůta uteče, aniž by o dokumentu člověk věděl.

Řešení je jednoduché a nestojí nic. V nastavení schránky se dá zapnout upozornění na nově dodanou zprávu, buď e-mailem, nebo textovou zprávou na mobil. Rodina může upozornění nastavit na svůj kontakt, pokud senior e-mail nesleduje. Kdo odjíždí na delší dobu do lázní nebo do nemocnice, měl by mít domluvenou osobu, která schránku hlídá.

Právě tenhle bod bývá důvodem, proč někteří senioři schránku raději nechtějí. Obava není nesmyslná. Datovka není nástroj, který se dá založit a pak na něj zapomenout.

Zprávy z datové schránky se přitom vyplatí ukládat mimo ni. Důležité rozhodnutí nebo potvrzení je lepší si hned stáhnout do počítače nebo vytisknout, protože zprávy ve schránce nezůstávají navěky a dohledávat je zpětně bývá komplikované.

Co všechno vyřídí ePortál ČSSZ

ePortál České správy sociálního zabezpečení běží na adrese eportal.cssz.cz a funguje nepřetržitě. Samostatná registrace není potřeba. Kdo má datovou schránku nebo bankovní identitu, prostě se přihlásí.

Pro seniory a lidi před důchodem má portál několik služeb, které jinak znamenají cestu na okresní správu sociálního zabezpečení. Informativní důchodová aplikace ukazuje přehled evidovaných dob důchodového pojištění a orientační odhad výše starobního důchodu. Sekce Moje konto zpřístupní osobní údaje vedené v databázích ČSSZ.

Portál nabízí i interaktivní formuláře, včetně žádosti o důchod podané online. Dohledat se dá také stav a průběh vyřizování žádosti o dávku nemocenského pojištění. Pro příjemce důchodu jsou v nabídce formulářů podání, která se dřív musela vyřizovat u přepážky. Odhad důchodu z portálu je orientační, ne závazný. Vychází z toho, co má ČSSZ zaevidované, a pokud v evidenci chybí například doba studia nebo starší zaměstnání, výsledek bude nižší než skutečnost. Právě proto má smysl se do přehledu podívat několik let před odchodem do penze, aby zbyl čas chybějící doby doložit.

Pro lidi, kteří už důchod pobírají, jsou v nabídce formulářová podání, typicky žádost o potvrzení pro jiný úřad nebo hlášení změny adresy a čísla účtu. Řada z nich se dřív dala vyřídit jedině osobně na okresní správě sociálního zabezpečení.

Vedle ePortálu ČSSZ existuje ještě Portál občana, který sdružuje služby napříč státní správou. Fungují vedle sebe a přihlašují se stejnými prostředky, takže kdo si zřídí přístup jednou, dostane se do obou.

Přihlášení bez zakládání dalšího účtu

Systém přihlašování bývá pro seniory největší překážkou, přitom je jednodušší, než se zdá. Identita občana je zastřešující služba a člověk si vybírá, čím se prokáže. Bankovní identita je pro většinu lidí nejsnazší. Kdo používá internetové bankovnictví u České spořitelny, Komerční banky, ČSOB, Air Bank, Monety nebo Raiffeisenbank, přihlásí se do státních portálů stejným způsobem jako do svého účtu. Nic nového si nezřizuje.

Alternativou je občanský průkaz s čipem a čtečkou, mobilní klíč eGovernmentu jako aplikace v telefonu, nebo účet NIA ID. Přihlásit se do ePortálu ČSSZ jde i přímo přes datovou schránku, takže kdo si ji zřídil, má tím pádem přístup i sem. Bankovní identitu si zřizuje sám klient v internetovém bankovnictví, obvykle na několik kliknutí a zdarma. Senior, který internetové bankovnictví nepoužívá vůbec, si ji na pobočce nechá aktivovat spolu s běžným účtem. Pro člověka bez chytrého telefonu bývá schůdnější cesta přes NIA ID s potvrzením kódem v textové zprávě.

Na co si dát pozor

Přístupové údaje k datové schránce nepatří nikomu jinému. Podvodníci se v posledních letech vydávají za úřady a e-mailem lákají přihlašovací jména a hesla. Skutečný úřad heslo do datové schránky nikdy nechce a odkaz na přihlášení nikdy neposílá e-mailem.

Do schránky i na ePortál se člověk přihlašuje jedině tak, že si adresu sám napíše nebo otevře z vlastních oblíbených položek.

Pokud senior s počítačem pracovat nechce, je lepší řešit přístup přes systém pověřených osob než půjčovat vlastní heslo vnukovi. Datová schránka umožňuje zřídit další uživatele s vlastními přihlašovacími údaji a omezeným rozsahem oprávnění. Konkrétní postup poradí kontaktní místo Czech POINT.

Než senior schránku založí, měl by mít jasno v jedné věci: kdo bude nové zprávy hlídat. Bez toho se z užitečného nástroje stane past na lhůty.

Odkud začít

Prvním krokem je bankovní identita. Kdo ji má, otevře si ePortál ČSSZ ještě dnes a podívá se na přehled svých dob pojištění, aniž by cokoli zřizoval. Ten pohled sám o sobě často odhalí chybějící roky, které se dají v klidu doložit. Datová schránka dává smysl jako druhý krok, ideálně ve chvíli, kdy má rodina domluvené, kdo bude upozornění na nové zprávy dostávat. Zřídit ji jde online během pár minut, nebo osobně na poště s občanským průkazem v ruce.

Hned po zřízení má cenu udělat dvě věci. Zapnout notifikace na e-mail nebo mobil a zkusit si odeslat jedno podání nanečisto, třeba dotaz na obecní úřad. Deset minut na začátku ušetří zmatek ve chvíli, kdy přijde rozhodnutí s běžící patnáctidenní lhůtou.