Vyřídit výpis z rejstříku trestů, zjistit stav bodů na řidičském průkazu nebo zkontrolovat platnost pasu jde dnes bez fronty na úřadě, stačí telefon nebo počítač a pár minut času. Stát tyhle služby soustředil na Portál občana, kam se senior přihlásí podobně jako do internetového bankovnictví. Kolem něj fungují i datová schránka, ePortál ČSSZ a eRecept, další nástroje, které dohromady tvoří to, čemu se říká e-government. Pro mladšího uživatele internetu je přechod na e-government samozřejmost, pro řadu seniorů ale znamená seznámení s novým slovníkem. Bankovní identita, mobilní klíč eGovernmentu, NIA ID, fikce doručení, to všechno zní na první poslech spíš jako překážka než jako věc, která ušetří cestu na úřad. Za každým z těch pojmů ale stojí jednoduchý princip, jen ho nikdo předem nevysvětlil srozumitelně.

Portál občana: jedno přihlášení, desítky služeb

Portál občana běží na adrese obcan.portal.gov.cz a slouží jako vstupní brána ke službám státu. V praxi jde o jedno místo, odkud senior vyřídí věci, které by jinak znamenaly cestu na několik různých úřadů.

Přes portál jde stáhnout výpis z rejstříku trestů, zjistit bodové hodnocení řidiče i s přehledem přestupků, nebo zkontrolovat platnost občanského průkazu a cestovního pasu. Portál umí i upozornit e-mailem nebo textovou zprávou, když dokladu končí platnost, takže senior nemusí datum hlídat sám v kalendáři. Vedle dokladů portál nabízí i výpis z obchodního rejstříku pro toho, kdo si zakládá živnost nebo si potřebuje ověřit obchodního partnera, a přístup k e-peticím, tedy elektronickým podpisovým listinám s právní vahou stejnou jako papírová petice. Většina seniorů využije jen zlomek téhle nabídky, hlavně doklady a výpisy. Zbytek služeb se hodí, až přijde konkrétní potřeba, třeba založení živnosti na přivýdělek k důchodu.

Elektronické výpisy a potvrzení stažené přes portál bývají zdarma, ověřit to jde u konkrétní služby. Stejný dokument vyřízený osobně na přepážce Czech POINTu stojí správní poplatek. Rozdíl v ceně bývá jeden z důvodů, proč se online cesta vyplatí i tomu, kdo jinak na počítači moc času netráví.

V praxi to bývá nejčastěji výpis z rejstříku trestů, který senior potřebuje třeba kvůli brigádě na vrátnici nebo jako doklad bezúhonnosti pro jiného zaměstnavatele. Dřív to znamenalo cestu na Czech POINT a čekání ve frontě, dnes stačí dokument stáhnout doma a rovnou ho vytisknout nebo poslat e-mailem.

Jak se přihlásit bez zakládání dalšího hesla

Přihlášení bývá jediná věc, která seniora od portálu odrazuje, přitom funguje podobně jako do internetového bankovnictví. Portál přijímá několik různých prostředků elektronické identity a stačí mít jeden z nich.

Bankovní identita je nejrychlejší volba pro každého, kdo internetové bankovnictví už používá. Banka ověří totožnost jednou při zřízení, dál stačí stejné přihlašovací údaje, jaké senior používá ke svému účtu. Alternativou je mobilní klíč eGovernmentu, aplikace v telefonu vytvořená přímo pro přihlašování do státních služeb, nebo účet NIA ID s ověřením kódem v textové zprávě. Kdo má zřízenou datovou schránku, může se přes ni přihlásit taky. Žádný z prostředků není potřeba zřizovat zvlášť, pokud už jeden z nich senior má z jiného důvodu, a volba se dá kdykoli změnit nebo doplnit o další.

Bez bankovnictví a chytrého telefonu se taky dá začít

Senior bez internetového bankovnictví a bez chytrého telefonu není z e-státu vyloučený, jen mu cesta dovnitř zabere o pár kroků víc. Řešením bývá NIA ID, účet zřízený přímo u Digitální a informační agentury, ke kterému stačí obyčejný telefon s příjmem textových zpráv.

Zřízení NIA ID jde vyřídit osobně na kontaktním místě Czech POINT, tedy na poště nebo obecním úřadě. Pracovník ověří totožnost podle občanského průkazu, založí přístup a senior dostane přihlašovací údaje, u kterých se pak ověřuje kódem zaslaným SMS zprávou při každém přihlášení. Nic z toho nevyžaduje vlastní počítač ani e-mail.

Mobilní klíč eGovernmentu se hodí seniorovi, který sice chytrý telefon má, ale internetové bankovnictví raději neřeší. Aplikace se stáhne z obchodu s aplikacemi stejně jako kterákoli jiná a k jejímu zprovoznění je potřeba jednorázové ověření totožnosti na kontaktním místě Czech POINT. Po instalaci pak stačí telefon a otisk prstu nebo PIN, žádné heslo se nepamatuje.

Kdo se do portálu přesto sám nechce nebo nemůže dostat, může využít pomoc rodiny, nebo si nechat konkrétní úkon, třeba stažení výpisu, vyřídit přímo na přepážce Czech POINTu za správní poplatek. Elektronická cesta je rychlejší a levnější, není ale jediná možná.

Datová schránka a ePortál ČSSZ: dvě propojené služby

Vedle Portálu občana existují dva další nástroje, se kterými se senior setká nejčastěji: datová schránka a ePortál České správy sociálního zabezpečení. Datová schránka funguje jako elektronická obdoba doporučeného dopisu. ePortál ČSSZ zase jako místo, kde jde zjistit stav důchodového pojištění nebo požádat o dávku bez cesty na okresní správu.

Obě služby používají stejné přihlášení jako Portál občana, takže senior s bankovní identitou nebo mobilním klíčem eGovernmentu má přístup ke všem najednou. Nezakládá si tedy tři různé účty se třemi hesly, jen jednou ověří svou totožnost a pak už jen volí, na které z adres se chce přihlásit. Podrobný návod, jak si datovou schránku zřídit, na co si dát pozor u desetidenní lhůty doručení a co konkrétně ePortál ČSSZ nabízí, popisuje samostatný text Datová schránka pro seniory a ePortál ČSSZ krok za krokem.

Kdo řeší jen odhad budoucího důchodu, nemusí procházet celý ePortál. Konkrétní postup, jak se dostat k informativnímu výpočtu a jak číst evidované doby pojištění, popisuje článek Předběžný výpočet důchodu přes ČSSZ.

Rozdíl mezi Portálem občana a ePortálem ČSSZ bývá pro seniora matoucí, obě adresy vypadají podobně a nabízejí přehledy osobních údajů. V praxi stačí vědět, že Portál občana pokrývá doklady, výpisy a obecné státní služby, zatímco ePortál ČSSZ se drží jen agendy důchodů a sociálního pojištění. Kdo si není jistý, kam přesně patří konkrétní žádost, nic nezkazí tím, že zkusí nejdřív jeden z portálů, přihlášení mají společné a mezi oběma se dá kdykoli přepnout.

eRecept: lék bez papírového receptu

Elektronický recept, zkráceně eRecept, nahradil papírový recept prakticky ve všech případech. Lékař po vyšetření recept vystaví rovnou v počítači, systém mu přidělí jedinečné číslo a uloží ho do centrálního úložiště, které spravuje Státní ústav pro kontrolu léčiv. Pacient nepotřebuje s sebou do lékárny žádný papír ani kód navíc. Obvykle stačí kartička pojištěnce nebo rodné číslo, podle kterých lékárník recept v systému dohledá. Kdo chce mít přehled o vystavených a vyzvednutých receptech i doma, může si nainstalovat mobilní aplikaci eRecept nebo se přihlásit do webové verze stejnou elektronickou identitou jako do Portálu občana.

Recept se v aplikaci i na webu objeví automaticky po každé návštěvě lékaře. Senior tak nemusí systém sám zakládat ani nijak spravovat, funguje na pozadí bez ohledu na to, jestli si aplikaci vůbec všimne. Výhoda se projeví hlavně u opakovaných receptů na chronické léky, třeba na tlak nebo cukrovku. Lékař recept vystaví na dálku, bez nutnosti osobní návštěvy ordinace, a lék na něj jde vyzvednout v kterékoli lékárně v republice, ne jen v té, kde ho pacient bral naposled. Senior tak není vázaný na jednu konkrétní pobočku a může si lék vyzvednout klidně cestou od lékaře nebo blízko domova.

Jak se s e-státem seznámit krok za krokem

Nejjednodušší start je bankovní identita. Kdo ji nemá, zřídí si ji ve své bance na pár kliknutí přímo v internetovém bankovnictví, nebo požádá o pomoc na pobočce. S hotovou bankovní identitou stačí otevřít obcan.portal.gov.cz a přihlásit se stejným způsobem jako do bankovnictví.

Po prvním přihlášení má smysl zkontrolovat platnost dokladů a zapnout upozornění na jejich blížící se konec. Tahle jedna úprava ušetří pozdější frontu na výměnu občanského průkazu, na kterou se jinak snadno zapomene. Druhý užitečný krok je stažení jednoho zkušebního výpisu, třeba z rejstříku trestů, i kdyby ho senior zrovna nepotřeboval. Vyzkouší si tak celý postup od přihlášení po stažení souboru v klidu, bez tlaku, že dokument potřebuje ihned kvůli konkrétnímu úřadu. Příště, až bude výpis skutečně potřeba, půjde celá věc bez zaváhání.

Datová schránka a ePortál ČSSZ přijdou na řadu jako další krok, ne nutně hned první den. Kdo se v portálu zorientuje na jednodušších úkonech, jako je stažení výpisu nebo kontrola dokladu, zvládne později i podání na úřad přes datovou schránku s větší jistotou.

Rodina může u prvních kroků výrazně pomoct, ne tím, že přihlášení udělá za seniora, ale tím, že sedí vedle něj a nechá ho klikat vlastní rukou. Stejně jako u telefonu nebo internetového bankovnictví platí, že první přihlášení s někým u sebe rozptýlí obavu, že se dá něco „rozkliknout špatně“. Ve skutečnosti se dá skoro každý krok vzít zpátky tlačítkem zpět v prohlížeči.

Na co si dát pozor

Přihlašovací údaje k bankovní identitě, mobilnímu klíči ani NIA ID nepatří nikomu jinému. Skutečný úřad o ně nikdy nežádá telefonicky ani e-mailem. Podvodné zprávy, které se za stát vydávají a chtějí přihlašovací kód, patří mezi nejčastější triky posledních let.

Portál občana i ePortál ČSSZ fungují jedině přes zabezpečené přihlášení, žádná jejich funkce nejde obejít zadáním hesla do formuláře v e-mailu. Kdo dostane zprávu s odkazem na přihlášení do státního portálu, měl by ji smazat a přihlásit se sám, přes vlastní záložku nebo ručně napsanou adresu.

Senior, který na počítači nepracuje vůbec, nemusí služby ovládat sám. Řada úkonů jde vyřídit i s pomocí rodiny nebo na kontaktním místě Czech POINT, kde pracovník pomůže s přihlášením i podáním, aniž by si senior musel cokoli pamatovat nazpaměť.

Telefon nebo počítač, ze kterého se senior do portálů přihlašuje, by měl mít vlastní zámek obrazovky, PIN nebo otisk prstu. Bankovní identita i mobilní klíč eGovernmentu totiž fungují jako klíč nejen k bankovnímu účtu, ale i ke všem státním službám najednou, a ztracený odemčený telefon je pro cizího člověka mnohem větší riziko než ztracená peněženka.

Od čeho začít

Portál občana, datová schránka, ePortál ČSSZ a eRecept spolu fungují jako propojený celek, jedno přihlášení otevře většinu z nich najednou. Nejrychlejší cesta dovnitř vede přes bankovní identitu, kterou má už zřízenou kdekdo s internetovým bankovnictvím. První užitečný krok je jednoduchý: zkontrolovat platnost vlastních dokladů a zapnout upozornění na jejich konec.