Ve chvíli nouze člověk nehledá dlouze. Buď má číslo po ruce, nebo ne. Právě proto se vyplatí projít linky pomoci pro seniory dopředu, v klidu, a ty nejdůležitější mít napsané u telefonu. Některé řeší ohrožení života, jiné osamělost nebo strach z podvodu. A jedna z nich dokáže přivolat pomoc i tehdy, když už senior nedosáhne na sluchátko.

Když jde o život: tísňová čísla

Při ohrožení zdraví, života nebo majetku platí klasická tísňová čísla, která zná většina lidí z dětství. Zdravotnická záchranná služba má číslo 155, policie 158 a hasiči 150. Kdo si v panice nevzpomene na správné číslo, může vytočit jednotné evropské číslo tísňového volání 112, které hovor nasměruje dál.

Volání na tato čísla je zdarma a funguje nepřetržitě. Operátorovi stačí říct, co se stalo a kde, a řídit se jeho pokyny. U seniora se hodí mít u telefonu napsanou i vlastní adresu, protože při náhlé nevolnosti nebo zmatení ji člověk nemusí rychle vybavit.

Linka seniorů: 800 200 007

Ne každá tíseň je o zdraví. Osamělost, úzkost, strach nebo jen potřeba si s někým popovídat trápí seniory často a právě na to je Linka seniorů. Provozuje ji organizace Elpida, volání je bezplatné a linka funguje každý den od 8 do 20 hodin, tedy i o víkendech a svátcích. Nepřetržitá ale není, v noci je potřeba volat jinam.

Na druhé straně sedí vyškolení pracovníci a dobrovolníci, kteří umí naslouchat a poradit. Senior se může svěřit s trápením, probrat těžkou situaci v rodině nebo si nechat poradit, kam se obrátit dál. Hovor je anonymní, nikdo nemusí říkat jméno. Vedle telefonu nabízí Elpida i e-mailové poradenství. Aktuální provozní dobu i další služby má organizace na svém webu.

Senior telefon: 800 157 157

Podobnou pomoc nabízí Senior telefon, který provozuje organizace Život 90. I tady je volání zdarma, linka je určená lidem nad šedesát let a jejich pečujícím a na rozdíl od Linky seniorů funguje nepřetržitě. Slouží seniorům, kteří se ocitli v tísni, cítí se ohrožení, sami, nebo si nevědí rady s náročnou situací.

Dvě podobné linky vedle sebe nejsou zbytečnost. Když je jedna obsazená, senior zavolá na druhou, a v noci zůstává Senior telefon jedinou z těch dvou, kde někdo hovor přijme. Obě spojuje stejný princip: na druhé straně je člověk, který má čas a nespěchá, a hovor nic nestojí.

Policie a prevence podvodů

Když senior netuší, jestli je telefonát od „bankéře” nebo „vnuka v nouzi” podvod, nemusí čekat, až přijde o peníze. Policie České republiky se prevenci u seniorů dlouhodobě věnuje. Preventivně informační skupiny krajských ředitelství pořádají besedy, jak poznat podvodníka, a poradí, jak se zachovat.

Kontakt na preventisty bývá na webu policie i městských úřadů. Při podezření, že se právě někdo pokouší o podvod, ale platí jednoduché pravidlo: zavěsit a v klidu zavolat na oficiální číslo banky nebo na linku 158. Pravá banka ani úřad nikdy nechtějí po telefonu hesla, kódy z SMS ani převod „na bezpečný účet”.

Tísňová péče: tlačítko, které přivolá pomoc

Nejzávažnější situace nastane, když senior upadne, udělá se mu špatně a k telefonu se sám nedostane. Na to slouží tísňová péče, nepřetržitá služba s nouzovým tlačítkem. Senior nosí náramek nebo přívěsek s tlačítkem, případně má čidlo v bytě. Stiskem se spojí s dispečinkem, který je v provozu nepřetržitě.

Operátor na dálku zjistí, co se děje, a podle situace pošle pomoc, zavolá rodinu nebo záchranku. Jde o registrovanou sociální službu, takže se sjednává u konkrétního poskytovatele, například přes organizaci Život 90 nebo přes místní poskytovatele, na které nasměruje sociální odbor obce. Služba se hodí hlavně pro seniory, kteří žijí sami a mají riziko pádu. Bývá placená, část nákladů může pokrýt příspěvek na péči.

Když senior žije sám: pomoc nastavená dopředu

Nejhorší chvíle na hledání pomoci je ta, kdy už ji člověk zoufale potřebuje. U seniora, který bydlí sám, se proto vyplatí připravit pár věcí předem. Do mobilu se dá uložit kontakt na blízkou osobu pod srozumitelným jménem, aby ho v případě potřeby našel i záchranář. Sousedům, kterým senior věří, nezaškodí dát na sebe telefon a domluvit se, že když si několik dní nevšimnou pohybu, ozvou se.

Praktickou roli hraje i pravidelný kontakt. Když někdo z rodiny volá každý den ve stejnou dobu, výpadek hovoru sám o sobě upozorní, že se něco děje. A pro seniory s rizikem pádu je tísňová péče s tlačítkem často jistější než jakýkoli telefon, protože funguje i tehdy, když člověk leží na zemi a k přístroji se nedostane.

Na co si dát pozor

Bezplatné linky pomoci se poznají podle předvolby 800, u tísňových čísel se za volání nikdy neplatí. Když někdo požaduje za „pomoc” nebo „odblokování účtu” platbu předem nebo data z karty, jde skoro jistě o podvod. Skutečná linka pomoci ani policie takhle nepracují.

Seznam čísel má smysl mít na papíře u pevné linky nebo velkým písmem na lednici, ne jen v mobilu. V krizi se pak hledá snáz. A pokud senior žije sám, stojí za úvahu tísňová péče, protože tlačítko funguje i ve chvíli, kdy už na běžný telefon nedosáhne.

Shrnutí

Základ tvoří tísňová čísla 155, 158, 150 a evropská 112 pro ohrožení života. Pro osamělost a těžké chvíle slouží bezplatná Linka seniorů (800 200 007), dostupná denně od 8 do 20 hodin, a Senior telefon (800 157 157), který funguje nepřetržitě. Prevenci podvodů řeší policie a její preventisté. A seniorovi, který žije sám, dá největší jistotu tísňová péče s tlačítkem. Nejlepší čas si čísla připravit je teď, dokud o nic nejde.