Telefon zazvoní, na druhé straně známý hlas pláče a prosí o peníze. Přesně na tuhle chvíli podvodníci sázejí. Triků mají sice několik a každý vypadá jinak, cíl ale mají stejný: získat peníze nebo přístup k účtu, dokud oběť nestihne přemýšlet. Podvody na seniory přitom stojí na pár osvědčených scénářích, a kdo je zná předem, pozná je dřív, než stihnou napáchat škodu.

Tento přehled projde situace, se kterými se senioři setkávají nejčastěji. Pro celkový úvod do tématu slouží průvodce bezpečnost seniorů a ochrana před podvody. Detailům telefonních a online podvodů se pak věnují samostatné články.

Falešný vnuk nebo příbuzný v nouzi

Volá nebo píše někdo, kdo se vydává za vnuka, syna či jiného blízkého. Tvrdí, že má vážný problém, třeba nehodu nebo dluh, a naléhavě potřebuje peníze. Často přidá prosbu, ať to oběť nikomu neříká.

Celý trik stojí na citech. Podvodník záměrně vyvolá paniku, aby nezbyl čas na rozmyšlenou, a pro peníze někdy pošle „kamaráda” nebo kurýra. Nejspolehlivější obranou je zavěsit a zavolat příbuznému na jeho obvyklé číslo. Během chvíle se ukáže, že je v pořádku. Posílat peníze nebo je předávat cizímu člověku jen na základě telefonátu se nevyplácí nikdy.

Podvodný bankéř

Volající se představí jako pracovník banky a tvrdí, že na účtu je podezřelý pohyb a peníze je třeba „zachránit”. Vyzve oběť, aby je převedla na takzvaný bezpečný účet, nebo aby sdělila přihlašovací údaje. Zní to naléhavě a odborně.

Ve skutečnosti žádná banka takto nepostupuje. Nikdy nežádá přesouvat peníze „pro jistotu” ani sdělovat hesla a kódy. Správnou reakcí je hovor ukončit a zavolat samostatně na oficiální číslo banky, které je na zadní straně karty nebo na oficiálním webu. Volat zpět na číslo, které poskytl volající, je naopak past.

Falešný policista nebo úředník

Někdo se vydává za policistu, vyšetřovatele nebo úředníka. Tvrdí, že se oběť stala terčem podvodu nebo že jí hrozí pokuta, a slibuje pomoc výměnou za peníze nebo údaje. Cílem je vzbudit respekt a strach z autority a podvodník může znát i některé osobní údaje, aby působil věrohodněji.

Úřady ani policie ale po telefonu nevybírají peníze a nežádají hesla. Při takovém hovoru je namístě zavěsit a v případě pochybností si vše ověřit voláním na linku 158. Tím se snadno zjistí, zda o danou osobu policie vůbec stojí.

Neexistující výhra nebo dědictví

Přijde zpráva o výhře v soutěži, do které se oběť nepřihlásila, nebo o dědictví od neznámého člověka. Háček je v tom, že pro získání peněz je prý nejdřív nutné zaplatit „poplatek” nebo poslat své údaje.

Princip je jednoduchý. Slíbená výhra neexistuje a smyslem je vylákat platbu nebo osobní a platební údaje. Na nečekané výhry a dědictví je proto lepší nereagovat. Jakmile by se za výhru mělo cokoli platit předem, jde o podvod. Zprávu je nejlepší smazat a na žádné odkazy neklikat.

Falešná počítačová podpora

Ozve se „technik” s tím, že v počítači je vir nebo problém. Nabídne pomoc a chce, aby mu oběť umožnila vzdálený přístup k počítači, nainstalovala program nebo zaplatila za „opravu”. Jakmile takový přístup získá, může se dostat k heslům i k internetovému bankovnictví, a někdy předstírá i opravu, za kterou pak žádá peníze.

Legitimní firmy takto nikoho neoslovují. Vzdálený přístup k počítači proto nepatří do rukou nikoho cizího a nic se neinstaluje na cizí pokyn. Při pochybnostech pomůže poradit se s někým z rodiny dřív, než se cokoli povolí. Phishingu a podvodným e-shopům se podrobně věnuje text o kyberbezpečnosti pro seniory.

Společné znaky, které trik prozradí

Triků je mnoho, poznávací znaky mají ale podobné. Skoro vždy je ve hře tlak na okamžité jednání a požadavek na peníze, hesla, kódy nebo vzdálený přístup. Objeví se nečekaná výhra, dluh nebo hrozba a platba se má provést neobvykle, třeba v hotovosti kurýrovi. Posledním typickým rysem je snaha odradit oběť od toho, aby se s někým poradila. Stačí přitom jediný z těchto signálů a je důvod jednání přerušit. Říct, že si to člověk rozmyslí, není nikdy chyba. Vlastní pravidla mají předváděcí akce a podomní prodej.

Jak reagovat na jakýkoli trik

Společný postup je u všech podvodů stejný a snadno zapamatovatelný. Základem je přerušit kontakt, tedy zavěsit, neodepisovat a nikoho nepouštět dál. Stejně důležité je nenechat se uspěchat, protože tlak je sám o sobě známkou podvodu.

Následně se vše ověří přímým kontaktem na banku, úřad nebo příbuzného přes oficiální či známé číslo, nikdy ne přes číslo, které dodala druhá strana. Krátká porada s rodinou odhalí většinu triků. A pokud k podvodu nebo jeho pokusu dojde, patří oznámení na linku Policie ČR 158, zatímco při bezprostředním ohrožení slouží tísňová linka 112.

Na co si dát pozor

Nejvíc škodí spěch, stud a rozhodování o samotě, protože přesně s tím podvodníci počítají. Žádná banka, policie ani úřad nechtějí po telefonu hesla, kódy ani převody „pro jistotu”, a nečekaná výhra nebo dědictví s poplatkem předem je vždy podvod.

Vzdálený přístup k počítači nepatří do rukou cizích lidí za žádných okolností. A stydět se nemá oběť, ale pachatel, takže nahlásit podvod má smysl i tehdy, když nakonec k žádné škodě nedošlo.

Když si nejste jistí

Pokud některý z těchhle scénářů poznáte u sebe nebo u blízkého, zavěste a ověřte si to zpětně přes oficiální číslo. Domluvte se v rodině na jednoduchém pravidlu: před každou platbou nebo podpisem jeden telefonát navíc. Ten jediný hovor zastaví většinu triků dřív, než stihnou napáchat škodu.